Besoin d’aide

Pour annuler un projet de chantier, il suffit simplement de nous envoyer un e-mail à : support@renotravaux.com, ou de nous envoyer un message en passant par notre formulaire. L’annulation est immédiate dès réception de votre demande.

Notre équipe se rapproche rapidement de vous par téléphone et/ou par e-mail, en vous proposant les meilleurs professionnels pour votre projet. Nous vous accompagnons du début jusqu’à la fin de vos travaux. Si vous avez des questions ou des demandes complémentaires, notre plateforme est à votre disposition.

Cliquez simplement sur : Publier un projet ? (en haut à droite de toutes les pages), et suivez les différentes étapes. Dès réception de votre demande, notre équipe se rapproche rapidement de vous par téléphone et/ou par e-mail, en vous proposant les meilleurs professionnels qualifiés pour votre projet. Vos coordonnées ne seront partagés qu’avec uniquement et maximum 03 professionnels inscrit sur notre plateforme, et vérifier par nos équipes en fonction de votre projet.

Vous avez réalisé des travaux avec un professionnel proposé et inscrit sur notre plateforme, cependant vous n’êtes pas satisfait de ses prestations ? Veuillez en priorité lui informer et lui accorder un délai supplémentaire pour remédier aux défauts. En parallèle, vous pouvez également contacter nos agents via le système de discussion sur notre plateforme, ou en nous envoyant un courriel à : support@renotravaux.com. Dès réception de votre retour, nous nous rapprochons du professionnel pour essayer de trouver la meilleure des solutions pour les deux parties. Dans certain cas, en cas de problème vérifié et après un avertissement, Renotravaux se réserve le droit de retirer des professionnels de sa plateforme pour préserver nos utilisateurs. Nous vous recommandons de consulter la page : Vous avez un litige avec une entreprise ?

Sur notre plateforme, vous avez la possibilité de trouver un professionnel qualifié pour votre projet. Nous ne pouvons malheureusement pas garantir les prestations des partenaires. Nous vous recommandons de vous renseigner sur le professionnel souhaité avant de lui confier votre projet. Nous vérifions également de notre côté le professionnel avant de vous le proposer. N’oubliez pas de demander l’attestation d’assurance de l’entreprise et de discuter avec le professionnel des éventuelles conditions de garantie avant de lui confier votre projet. Dans tous les cas, nous sommes à vos côtés en cas de problème pour essayer de trouver la meilleure des solutions pour les deux parties.

Notre objectif est la satisfaction de nos utilisateurs et nous souhaitons que les professionnels utilisant notre plateforme traitent les clients de manière professionnelle, respectueuse et fiable. Nous prenons au sérieux tous les signalements de comportements inappropriés (côté professionnel et côté particulier). Pour réaliser un signalement, vous pouvez nous envoyer un courriel à support@renotravaux.com ou en contactant un de nos agents en ligne, sur notre plateforme.

Le versement d’un acompte est une chose courante lors de la réalisation des travaux, mais il n’est juridiquement pas obligatoire. La plupart du temps, il varie entre 15 à 30% du montant total de devis correspondant à vos travaux, avant le début des chantier. Il arrive que les professionnels souhaitent un acompte pour acheter à l’avance les équipements et matériaux coûteux. Un acompte ne doit pas être versé si vous n’avez pas signé avant un devis. De préférence, demander au professionnel un document appelé : Appel de fonds, pour réaliser votre règlement.

Notre algorithme ainsi que nos agents déterminent les professionnels adaptés à votre demande de vis. Nous vérifions la localisation de nos professionnels ainsi que nos particuliers. Nous vérifions également le type d’activité, les différents détails du projet et l’activité des professionnels sur notre plateforme. Nous sélectionnons également des professionnels ayant déjà réalisé des chantiers similaires dans votre secteur.

Non, vos coordonnées ne sont pas partagés avec d’autres plateformes. Vos coordonnées sont utilisées uniquement sur Renotravaux et uniquement pour votre demande.

Tous nos professionnels sont vérifiés. Ils doivent obligatoirement disposer d’un numéro SIRET en France. Le numéro SIRET permet de vérifier l’existence fiscale de l’entreprise et qu’elle ne fait pas l’objet de procédures collectives. Nous vérifions également les assurances de nos partenaires. Nous surveillons également le comportement des professionnels sur notre plateforme afin de maintenir une qualité de service quasiment irréprochable.

Comment les résoudre et les éviter ? Les litiges avec les entreprises du bâtiment sont malheureusement assez courants, mais il existe des moyens de les éviter et de les résoudre de manière efficace. Ouvrir la page dédiée.